Politique de retour
Tout produit peut être retourné à condition que le client en informe Todoparalaindustria dans les 30 jours calendaires suivant sa réception. Pour cela, le produit doit être en parfait état et conserver son emballage d'origine (les produits jetables ou coupés sur mesure ne peuvent être retournés).
Pour retourner le colis, Todoparalaindustria vous offre la possibilité de gérer nous-mêmes le retour du produit via notre agence de transport, mais ces frais seront à votre charge. Si vous n'acceptez pas ce service, il vous incombera de gérer le retour en assumant également les frais de retour.
Dans le cas où le motif de retour est imputable à Todoparalaindustria (le produit est défectueux, ce n'est pas l'article commandé, etc.), nous vous rembourserons le montant total et prendrons en charge les frais de retour.
Les retours et annulations partielles donneront lieu à des remboursements partiels. Dans ces cas, vous assumerez également les frais de retour.
Changements de taille de vêtements et de chaussures
Pour demander un changement de taille pour les vêtements et les chaussures, vous disposez également de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit. Pour cela, le produit doit être en parfait état et conserver son emballage d'origine.
Pour effectuer le changement de taille, nous nous chargerons nous-mêmes de la collecte du produit que vous souhaitez échanger, ainsi que de l'envoi de la nouvelle taille. Dans ce cas, l'envoi de la nouvelle taille sera gratuit, mais vous devrez prendre en charge les frais liés au retour du vêtement initial.
Pour traiter votre retour, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Accéder à Mon compte > Historique des commandes.
- Copier le numéro de référence de la commande que vous souhaitez retourner.
- Contacter info@todoparalaindustria.com en indiquant en objet "Retour + n° de référence". Expliquer les motifs de votre retour.
- Un agent vous contactera dans les plus brefs délais pour vous expliquer les étapes à suivre.
Si vous avez des doutes, vous pouvez appeler le 968 010 500
Pour éviter d'éventuels problèmes tels que la perte du colis ou des dommages à celui-ci, nous conseillons l'utilisation d'un envoi recommandé et un emballage soigné de la part du client.
Pour pouvoir effectuer le retour, le produit doit être en parfait état et tous ses accessoires doivent être inclus dans le colis, le cas échéant.
Une fois reçu et après vérification que le produit est dans le même état qu'il a été envoyé, le montant sera remboursé.