Política de envío

Nos esforzamos por garantizar que tu pedido llegue de forma segura. Para asegurar una entrega exitosa, por favor ten en cuenta las siguientes condiciones:

1. Responsabilidad de Recepción

Es responsabilidad del cliente encontrarse en la dirección facilitada en el momento de la entrega. Nuestras agencias de transporte (como DHL) realizarán varios intentos de entrega.

2. Intentos de Entrega y Comunicación

Si el transportista no logra localizar al destinatario:

• Se realizarán intentos adicionales según la política de la agencia.

• Tanto la agencia como nuestro equipo de atención al cliente intentarán contactar vía teléfono o correo electrónico.

• Si tras varios intentos no hay respuesta, la mercancía podrá ser depositada en una delegación o punto de recogida cercano para evitar la devolución a origen.

3. Ausencia Prolongada y Gestión de Incidencias

Si el paquete es depositado en un punto de recogida debido a la imposibilidad de entrega en el domicilio:

• El cliente dispone de un plazo determinado por la agencia para recogerlo.

• Antes de iniciar cualquier reclamación o retroceso bancario (chargeback), el cliente se compromete a contactar con nuestro soporte para coordinar una nueva entrega o recogida.